سياسة الخصوصية

1. من نحن

فلكس أوبس شركة برمجيات مقرها عمّان، الأردن. تتيح منصتنا للشركات إطلاق حملات تسويقية وبناء روبوتات محادثة وإدارة صندوق وارد مشترك للفريق وقاعدة بيانات لعملائها، وذلك عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية (Cloud API) المقدمة من شركة ميتا. وفيما يخص البيانات الشخصية لعملاء مساحات العمل، تُعد مساحة العمل هي المتحكم بالبيانات بينما تعمل فلكس أوبس كمعالج للبيانات نيابة عنها.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور (تُخزَّن مشفَّرة بدالة تجزئة آمنة) ولغة الواجهة.

بيانات مساحة العمل التي نخزنها نيابة عن عملائنا: قوائم جهات الاتصال (الأسماء وأرقام الهواتف والوسوم والحقول المخصصة)، وسجل الرسائل المرسلة والمستلمة عبر المنصة، وقوالب الرسائل، والملفات والوسائط، وإعدادات الحملات وروبوتات المحادثة.

بيانات الفوترة: الباقة وحالة الاشتراك ومراجع الدفع — لا نخزن أرقام البطاقات إطلاقاً.

بيانات تقنية: سجلات الخوادم وعناوين IP ونوع المتصفح وأحداث الاستخدام، لأغراض الأمان وتحسين المنتج.

3. كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات لتشغيل المنصة وتقديم خدماتها؛ وإيصال الرسائل عبر منصة واتساب للأعمال؛ وعرض التحليلات والتقارير لمساحة العمل مالكة البيانات؛ وتطبيق حدود الباقات ومنع إساءة الاستخدام؛ وتقديم الدعم الفني؛ والامتثال للالتزامات القانونية. لا نبيع البيانات الشخصية لأي جهة، ولا نستخدم محتوى رسائلك لأغراض إعلانية.

4. واتساب وميتا

يتم إيصال الرسائل عبر منصة واتساب للأعمال التابعة لشركة ميتا. عند ربط رقم واتساب بمساحة عمل، تعالج ميتا محتوى الرسائل وأرقام الهواتف بالقدر اللازم لإيصال الرسائل، وفقاً لشروط ميتا وسياساتها (بما فيها شروط واتساب للأعمال وشروط منصة ميتا). وتستخدم فلكس أوبس البيانات الواردة من واتساب حصرياً لتقديم الخدمة لمساحة العمل المرتبطة وبما يتوافق مع سياسات منصة ميتا المعمول بها. فلكس أوبس منتج مستقل ولا تتبع لشركة ميتا أو واتساب ولا ترتبط بهما.

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات

يُحتفظ بسجل الرسائل حسب باقة مساحة العمل: 15 يوماً في الباقة المجانية، و30 يوماً في الأساسية، و60 يوماً في الاحترافية، و90 يوماً في باقة الشركات — وتُحذف الرسائل الأقدم تلقائياً وبشكل نهائي. تبقى بيانات جهات الاتصال حتى تحذفها مساحة العمل أو تُغلق حسابها. ونحتفظ ببيانات الحساب والفوترة طوال فترة نشاط الحساب، وبعد ذلك بالقدر الذي يقتضيه القانون الأردني. عند حذف مساحة عمل، تُمسح بياناتها من أنظمتنا خلال 30 يوماً باستثناء الحد الأدنى من السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

6. مشاركة البيانات

نشارك البيانات فقط مع: (أ) شركة ميتا لإيصال رسائل واتساب؛ (ب) مزودي البنية التحتية الذين يستضيفون خوادمنا وقواعد بياناتنا بموجب اتفاقيات معالجة بيانات؛ (ج) الجهات الرسمية عندما يلزمنا القانون بذلك. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجرها لأي طرف ثالث.

7. أمن المعلومات

تُشفَّر رموز الوصول أثناء التخزين بمعيار AES-256، وتُشفَّر البيانات أثناء النقل عبر TLS، وتُخزَّن كلمات المرور بدوال تجزئة آمنة، ويقتصر الوصول إلى بيانات الإنتاج على الموظفين المخولين، وتُسجَّل العمليات داخل كل مساحة عمل في سجل تدقيق.

8. حقوقك

يمكنك في أي وقت الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وتصديرها وحذفها من داخل المنصة أو بالتواصل معنا. وإذا كنت مستخدم واتساب تصلك رسائل من شركة تستخدم فلكس أوبس، يمكنك إيقاف الرسائل في أي وقت بالرد على الشركة بطلب الإيقاف أو بحظر الرقم من تطبيق واتساب — ويُطبَّق خيار إلغاء الاشتراك على جميع الحملات. أما الطلبات المتعلقة باستخدام شركة معينة لبياناتك فتوجَّه إلى تلك الشركة، ونساعدها في ذلك بصفتنا معالجاً للبيانات.

9. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسنعلن عن أي تغييرات جوهرية داخل المنصة مع تحديث التاريخ أعلى هذه الصفحة.

10. التواصل معنا

فلكس أوبس — عمّان، الأردن.

البريد الإلكتروني: info@flex-ops.com

الهاتف: ‎+962 79 953 4872

الموقع الإلكتروني: flex-ops.com