شروط الاستخدام

1. وصف الخدمة

منصة واتساب فلكس أوبس خدمة برمجية متعددة المستأجرين تتيح للشركات إرسال حملات مبنية على قوالب معتمدة، وبناء تدفقات محادثة آلية، وإدارة صندوق وارد مشترك للفريق، وإدارة قاعدة عملاء، وذلك عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية. تختلف المزايا المتاحة حسب باقة الاشتراك كما هو موضح في صفحة الأسعار.

2. الحسابات ومساحات العمل

يجب تقديم معلومات صحيحة عند التسجيل والحفاظ على سرية بيانات الدخول. أنت مسؤول عن كل نشاط يتم داخل مساحة عملك، بما في ذلك تصرفات أعضاء الفريق الذين تدعوهم. وتختلف الصلاحيات حسب الدور (مالك، مسؤول، موظف)، ويتحمل مالك مساحة العمل مسؤولية إدارتها.

3. الاستخدام المقبول

توافق على: (أ) مراسلة الأشخاص الذين منحوا موافقة مسبقة صريحة فقط؛ (ب) الاستجابة لطلبات إيقاف الرسائل فوراً؛ (ج) الالتزام بسياسة المراسلة التجارية وسياسة التجارة الخاصتين بواتساب وبجميع القوانين ذات العلاقة بما فيها أنظمة مكافحة الرسائل المزعجة؛ (د) عدم إرسال محتوى مخالف للقانون أو مضلل أو مسيء أو ضار، وعدم استخدام الخدمة في القطاعات المحظورة بموجب سياسات ميتا. ويحق لنا تعليق الحسابات التي تولّد شكاوى إزعاج أو تخالف هذه القواعد.

4. العلاقة مع ميتا وواتساب

تعتمد الخدمة على منصة واتساب للأعمال من ميتا. تتحكم ميتا وحدها بتسجيل الأرقام واعتماد القوالب وتقييمات الجودة وحدود المراسلة، وقد تقيد الأرقام أو تحظرها وفق تقديرها؛ ولا تملك فلكس أوبس أي سيطرة على هذه القرارات ولا تتحمل مسؤوليتها. أنت تفوض فلكس أوبس بالوصول إلى حساب واتساب للأعمال الخاص بك عبر رمز الوصول الذي تقدمه، حصراً لغايات تشغيل الخدمة. فلكس أوبس غير تابعة لشركة ميتا أو واتساب.

5. الباقات والفوترة والدفع

تُدفع رسوم الباقات المدفوعة شهرياً أو سنوياً مقدماً (الاشتراك السنوي يعادل سعر عشرة أشهر). في هذه المرحلة تتم عمليات الدفع يدوياً عبر كليك (CliQ) أو حوالة بنكية مقابل فاتورة، ويُفعَّل الاشتراك أو يُجدَّد عند تأكيد الدفع. وتفرض ميتا رسوم محادثات منفصلة تُدفع لها مباشرة عبر حساب فوترة ميتا الخاص بك، وهي غير مشمولة برسوم اشتراك فلكس أوبس. تُطبَّق حدود الباقات (الرسائل وجهات الاتصال والأرقام والأعضاء والتخزين ومدة الاحتفاظ) تلقائياً، وأي استخدام يتجاوزها يتطلب ترقية الباقة. والرسوم غير قابلة للاسترداد إلا فيما يوجبه القانون.

6. بيانات العملاء

بيانات مساحة عملك — جهات الاتصال والرسائل والقوالب والوسائط — ملك لك. وتمنحنا الترخيص اللازم لاستضافتها ومعالجتها بغرض تقديم الخدمة، ونعالج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية. وأنت مسؤول عن امتلاك أساس قانوني لرفع بيانات عملائك ومراسلتهم.

7. توفر الخدمة والدعم

نسعى لأعلى نسبة توفر ممكنة، لكن الخدمة تُقدَّم في هذه النسخة دون ضمان مستوى توفر محدد. وقد نجري أعمال صيانة مع إشعار مسبق متى أمكن. يُقدَّم الدعم عبر البريد الإلكتروني وواتساب خلال ساعات العمل في الأردن، ويشمل اشتراكا الباقتين الاحترافية والشركات دعماً ذا أولوية.

8. التعليق والإنهاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت ويبقى فعالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة. ويحق لنا تعليق أو إنهاء مساحة عمل تخالف هذه الشروط أو تتخلف عن الدفع أو تعرّض المنصة لمخاطر قانونية أو تقنية. وبعد الإنهاء تُمنح مهلة 30 يوماً لتصدير بياناتك قبل حذفها، باستثناء الرسائل المحذوفة مسبقاً وفق مدة الاحتفاظ في باقتك.

9. إخلاء المسؤولية وحدودها

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفرها». وإلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لا تتحمل فلكس أوبس مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الأرباح أو فقدان البيانات، ولا القرارات التي تتخذها ميتا. ويقتصر إجمالي مسؤوليتنا بموجب هذه الشروط على المبالغ التي دفعتها لفلكس أوبس خلال الاثني عشر شهراً السابقة للمطالبة.

10. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتختص محاكم عمّان حصرياً بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

11. تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر، وسنعلن عن التغييرات الجوهرية داخل المنصة قبل 14 يوماً على الأقل من سريانها. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ موافقة عليها.

12. التواصل معنا

فلكس أوبس — عمّان، الأردن.

البريد الإلكتروني: info@flex-ops.com

الهاتف: ‎+962 79 953 4872

الموقع الإلكتروني: flex-ops.com